Programma Patiëntgerichte Communicatie

09.00 - 12.30

• Ontvangst
• Intro, toelichting op doel, werkwijze en programma
• Theorie ‘ Communicatie’
  • (Zender/Ontvanger, Ruis, Referentiekader, etc).
  • Oefening: Structuur
  • Oefening: Stimuleren en Reguleren.
• Theorie ‘Actief Luisteren’
• Theorie ‘De Telefoon als Communicatiemiddel’

Lunch

13.30 - 17.00

• Theorie ‘De eigen beleving (het spanningsveld tussen gedrag, gedachten en gevoel)’
• Theorie ‘Emoties en hun functie’
• Theorie ‘Omgaan met emoties en lastig gedrag’
• Rollenspellen “Omgaan met de verschillende vormen van non-coöperatief gedrag”
  Leerdoel: het adequaat reageren op het gedrag van de ander en het sturen van de eigen beleving.
• Evaluatie en afsluiten