Nieuwe Teertuinen 24

1013LV Amsterdam

020 - 330 61 84

info@roovos.nl

contactformulier

Home Wat we doen Tandheelkunde Huisartsen

Cursussen voor assistenten

Patiëntgerichte Communicatie Time-management en Agendabeheer De coördinerende assistente
Informatie Programma Inschrijven

dag 1

09.00 - 12.30

  • Ontvangst
  • Intro, toelichting op doel, werkwijze en programma
  • Discussie in subgroepen ‘Wat is de essentie van mijn functie, en waar ervaar ik knelpunten’
  • Theorie ‘Organisatiepiramide’
  • Theorie ‘Communicatie en actief luisteren’

Lunch

13.30 - 19.00

  • Oefening ‘Het voeren van een probleem verkennend gesprek’
  • Theorie en oefening ‘Het geven en ontvangen van feedback’
  • Theorie ‘Assertiviteit’
  • Oefeningen “Het geven en ontvangen van kritiek” en “Het assertief afwijzen van een verzoek”

Diner

dag 2

09.00 - 12.30

  • Discussie in subgroepen ‘Mijn positie als co√∂rdinerende assistente. Wat betekent dat voor de omgang met collega‘s?‘
  • Vragenlijst en theorie ‘Conflict hanteren en -bemiddeling’
  • Oefening ‘Conflictbemiddeling’

Lunch

13.30 - 17.00

  • Theorie en oefening ‘Het brengen van slecht nieuws’
  • Theorie en oefening ‘Klachtbehandeling’
  • Toelichting praktijkopdracht en afsluiting

dag 3

09.00 - 12.30

  • Welkom en inventarisatie leerdoelen en praktijkkenmerken
  • Plenaire terugrapportage ‘Timemanagement’
  • Theorie ‘Organisatiekenmerken’
  • Theorie ‘Kader Praktijkmanagement’
  • Oefening ‘Vingerafdruk op basis van praktijkkenmerken’

Lunch

13.30 - 17.00

  • Theorie ‘Agendaontwerp’
  • Oefening ‘Berekening op basis van (eigen) cijfers’
  • Tips, tricks en losse eindjes
  • Evaluatie en afsluiting
qlogo

Roovos Organisatieontwikkeling heeft het Q-Keurmerk®. Dit is het kwaliteitskeurmerk van de Stichting Het Qualiteits Accreditatie-instituut Tandheelkunde voor bij- en nascholing in de tandheelkunde.

Sitemap Disclaimer Leveringsvoorwaarden Klachtenregeling Privacy