Nieuwe Teertuinen 24

1013LV Amsterdam

roovos logo

020 - 330 61 84

info@roovos.nl

contactformulier

Home Wat we doen Tandheelkunde Huisartsen

Klachtenbehandeling en Conflicthantering

Informatie Programma Inschrijven
granaat

09.00 - Ontvangst

09.30 - 12.30

  • Welkom, introductie, kennismaken
  • Theorie ‘Verschillende soorten klachten’
  • Theorie ‘Klachtenregelingen’
  • Theorie ‘Klachtbehandeling’
    • aanjagers en remmers
    • gespreksvaardigheden
    • omgaan met emoties
  • Oefening ‘Klachtbehandeling (gesprek)’
  • Theorie ‘Het voorkomen van klachten’

12.30 - 13.30 - Lunch

mediation

13.30 - 17.00

  • Theorie ‘Conflicthantering’
  • Vragenlijst ‘Eigen gedrag in conflictsituaties’
  • Theorie ‘Conflictdiagnose’
  • Oefening ‘Belangenconflict’
  • Theorie ‘De tandarts als bemiddelaar’
  • Oefening ‘Conflictbemiddeling’

17.00 - Evaluatie en afsluiten

qlogo

Roovos Organisatieontwikkeling heeft het Q-Keurmerk®. Dit is het kwaliteitskeurmerk van de Stichting Het Qualiteits Accreditatie-instituut Tandheelkunde voor bij- en nascholing in de tandheelkunde. Deelname aan de cursussen van Roovos wordt aangemeld bij zowel het Mondzorgregister als het Kwaliteits-register Tandartsen (KRT).

Sitemap Disclaimer Leveringsvoorwaarden Klachtenregeling © Roovos Organisatieontwikkeling